Einkaufsanleitung

Überblick

Yelavino (im Folgenden „wir“) bietet eine einfache und sichere Möglichkeit, unsere Produkte online zu kaufen. Dieser Leitfaden erklärt Schritt für Schritt den Einkaufsprozess, Zahlungsmöglichkeiten, Versand, Stornierungen und Rückgaben.

Produkte auswählen und in den Warenkorb legen

1. Durchsuchen Sie unsere Auswahl und wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus.

2. Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und prüfen Sie Menge und Varianten.

3. Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.

Zahlungsprozess

1. Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

2. Geben Sie die erforderlichen Kartendaten ein und überprüfen Sie die Angaben.

3. Bestätigen Sie die Zahlung. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bestell- und Versandinformationen

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet; danach oder an Wochenenden/Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

• Versanddauer: ca. 8–11 Werktage nach Versand.

• Versandpartner: FedEx.

• Versandkosten: Bestellungen über 200 € kostenfrei; Bestellungen bis einschließlich 200 € Versandpauschale 16,99 €.

• Sendungsverfolgung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Logistikdetails. Auf der Seite Bestellverfolgung können Sie den Status mit Ihrer E-Mail oder Telefonnummer und Bestellnummer prüfen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

• Gründe für Rückgabe/Umtausch: äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Farbabweichung, Geruch, falsche Lieferung oder nach Regelung ohne Grund.

• Rückgabe: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund und Fotos/Videos an. Wir geben die Rücksendeadresse an. Nach Erhalt prüfen wir die Ware und veranlassen die Rückerstattung.

• Umtausch: Ähnlicher Ablauf, nach Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel.

• Rücksendekosten: Fehlerhafte Produkte übernimmt wir, Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Kosten.

Bestellstornierung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

• Nach Ablauf oder Versand kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt für Rückgabe/Erstattung.

• Stornierung per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

Hinweise für Empfang

• Prüfen Sie die Sendung auf Schäden oder Vollständigkeit bei Erhalt.

• Nur unbeschädigte Pakete annehmen.

• Bewahren Sie Verpackung bis endgültiger Prüfung auf.

Kontaktieren Sie uns

Telefon: +1 (917) 991-4376

E-Mail: service@yelavino.com

Adresse: 340 FOREST HILL DR, SYRACUSE, NY 13206, US

Öffnungszeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)